原标题：销量百万的商品为何只须百条驳斥？（主题）【PBD-189】2012年下半期プレミアム傑作選

记者探询网购商品刷单炒信数据作秀快意（副题）

法治日报记者 韩丹东

法治日报实习生 刘洁

“销量100多万件的商品只须几百条驳斥，这夙昔吗？”

来自山东的小安打算网购一台电子体重秤。为图省事，小安平直在检索页面弃取“按销量”排序，并在排序靠前的一语气中选中一款“销量100万+”的体重秤。但她稽查居品先容时发现，该商品只须104条评价。她退出该一语气后偶而点进另一款销量102万多的商品一语气，下划后显现该商批评价数目也仅有224条。

“这也出入太多了！这个商品销量确凿吗？质地可靠吗？”小安十分不明。

《法治日报》记者近日探询发现，不少糜费者响应，在一些网购平台，手脚网购进击参考信息的商品销量、评价、店铺评分等确凿度存疑，“水军”刷好评、刷销量的情况仍多量存在。

受访内行认为，一些商家为了在强烈的市集竞争中得回上风，弃取不方正妙技来提高商品的销量和好评率，误导糜费者，从而增多我方的来回契机。这种快意不仅违抗了市集自制竞争原则，也侵害了糜费者的知情权和弃取权，应鼓动构建多元共治的监管模式，爱戴自制竞争的市集环境，保护糜费者和商家的正当权力。

失实发货寄空包裹

伪造销量套路颇多

本年3月，吉林的钱女士网购了一套寝衣，几天后物流信息显现包裹已到达驿站，但她却迟迟莫得收到取件信息。钱女士考虑驿站盘考包裹取件码，但职责主谈主员告诉她快递单号有问题，驿站中并莫得她的包裹。钱女士只好向商家查对快递信息，对方复兴称快递丢件，让钱女士请求退款。

“我之前莫得遭遇过这种情况，商家说丢件我就信了。”钱女士说，她在退款后又从头下单了一套寝衣，但几天后她发现物流信息再次出现淹留、特别的情况。卖家复兴钱女士称，快递因面单损坏严重被反璧了，并走漏会在72小时内从头发货。此时，钱女士刚毅到两次购买均出现物流问题应当不是赶巧，于是向平台投诉了该卖家。平台客服告诉钱女士，商家是失实发货，“是刷单的”，平台已作出相应处罚并对钱女士进行抵偿。

山西的沈女士不异遭遇了商家刷单的套路。本年5月，沈女士收到了某快递小体式的音问教导，她有一件快递被送至驿站。奇怪的是，固然该快递收件东谈主电话留的是沈女士的号码，收件地址却是其他东谈主的。沈女士查对了购物信息，发现该包裹并非她本东谈主购买的物品，她推断可能是别东谈主填错了手机号。但在接下来的一周内，她不时收到了7条肖似的快递信息。沈女士稽查物流信息发现，快递基本是电商卖家发出，物品涵盖服装、日用品、电子居品等，沈女士试验收到的包裹中却齐是些不值钱的小玩意儿，甚而有的是空包裹。

沈女士坐窝考虑物流信息中的快递网点，条目职责主谈主员禁止、拒收快递包裹，但职责主谈主员均走漏运载中的快递只可考虑卖家进行禁止，但沈女士无法稽查卖家的考虑表情。沈女士本打算等快寄递至驿站后再考虑职责主谈主员拒收，可之后她再次稽查物流信息时发现快递还是被签收了，她坐窝给驿站打电话，对方见告商家考虑驿站条目他们平直签收快递。驿站职责主谈主员走漏，他们之前也有遭遇过这种情况，齐是商家刷单的快递。这些快递大多是空包裹或是一些低廉的小东西，部分收件东谈主会像沈女士一样收到收件信息考虑驿站，也有好多包裹一到驿站就被商家考虑签收，可能收件东谈主饱和不知情。

记者探询发现，直播带货显现的销量不异可能有很大“水分”。一些直播间为追求流量和热度或征战糜费者冲动糜费，经常会凭空商品的实时销量和库存，更有甚者还和会过刷单等罪犯妙技伪造虚高的销售数据。

8月9日，警方发布通报，网红“太原老葛”被指割商家韭菜900万元，涉嫌乱来被立案。一商家称“太原老葛”为其带货4次，累计收取佣金900万元，但销售额中有1911万元是刷单酿成的。该商家公布的记载显现，多量订单显现“仅退款”，“有的买家归并个ID，每一场直播齐会单独多量购买(居品)，买了之后平直秒退”。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，反不方正竞争法、《收集来回监督处分主义》明确章程不得凭空来回量，而商家通过刷单、第三方机构修改数据等妙技伪造销量是典型的凭空来回量的行径。来回量可能抵糜费者行径产生率领作用，侵害糜费者权力，触及不方正竞争。主播直播带货数据作秀行径，还可能扰乱电商平台、参与商家的权力，因为直播带货的销售量和佣金挂钩，主播数据作秀最终标的是赢利和误导糜费者。

北京市康达讼师事务所高等结伴东谈主栾燕提到，刷单行径可能组成乱来罪，独特是当刷单行径骗取的是平台提供的补贴款，况且数额较大时，笔据刑法第二百六十六条的章程，可以被根究处分。

驳斥全是调理案牍

返现征战带图好评

“格外得志的居品，不论包装照旧品性，齐格外得志”“这个商品的作念工格外细密，材质嗅觉很好，莫得异味，使用起来格外闲逸”“松弛的包装，高端的氛围，可以看出卖家格外注重”……

夸包装、夸作念工、夸材质，谁能思到，上述这些评价词对应的商品是一款儿童伤风药。近日，北京市民张女士在某电商平台给孩子买伤风药时，发现驳斥区里充斥着多量“毒头不合马嘴”的评价。更让她对评价确凿性起疑的是，排在驳斥区前哨的几条驳斥，配图简直一模一样，但出自不同的账号ID。

“一款儿童伤风药，照旧处方药，有必要搞假好评吗？”张女士感到苦恼。

“是不是以后买东西齐看不到确凿驳斥了？”福建福州住户小马因被驳斥区海量“好评”误导，有过一次不抖擞的糜费体验。

本年2月，小马打算将家里的飘窗移交成念书角，需要定制一个乳胶垫。经过比对，他在某平台自营的工场店选中一款销量和评价齐很可以的乳胶榻榻米垫。

小马说，那时决定下单主淌若沟通到这款居品销量比拟高，有30多万，商品驳斥显现有6万多条，其中带图的驳斥就有3万多条，况且基本上齐是好评。“不得志商品的话，如何会花时辰拍照给评价呢。带图片的驳斥中好评内容居多，居品性量应该信得过。”抱着这么的思法，小马下了单，但没思到，收到的飘窗垫却“翻车”了——垫子不仅作念工粗鲁，气息还很大，和他在买家驳斥中看到的图片饱和不一样。

他再次点开商品一语气，打算将飘窗垫和其他买家发布的细节图片进行比对。恰是此次复盘，让小马防止到，驳斥区案牍有的莫得试验性内容，“什么商品齐能适用，像是为了驳斥而驳斥”。好多驳斥发的图齐是一样的，甚而连图片中的东谈主齐一样，图片画质还很依稀，“像是传播了好几手的糊图”。

采访中，多名糜费者响应商品驳斥区“好评像是刷出来的”“多量不确凿评价”。记者探询发现，还有商家将“好评返现”的信息通过小纸条、小卡片等表情附在商品包装中，让糜费者为商品带图好评，之后予以糜费者2元到5元不等“奖励”。

天津市民张先生曾网购过一个需我方拼装的衣柜，掀开包装，掉出来一张“好评返现卡”，上头写着“带图好评返现+V（走漏添加私东谈主聊天表情）发红包”。成果，张先生在拼装衣柜时，发现几块木板不屈整，有的孔照旧歪的。考虑客服后，客服走漏：“可以给您点小抵偿，但需要您先阐述成绩给个好评。”

思了思，张先生融合了，给了对方好评还带了图，之后对方发来10元红包。“嗅觉不少东谈主跟我一样，可能会为了几元钱，明明不如何得志的商品，临了也给带图好评。当今思思，我那时亦然冲着好评多以为靠谱才下的单，这好评可能给其他糜费者带来不少误导。”

栾燕走漏，电子商务法章程，电子商务运筹帷幄者应当全面、确凿、准确、实时地线路商品或者做事信息，保险糜费者的知情权和弃取权。同期，不得以凭空来回、编造用户评价等表情进行失实或者引东谈主歪曲的交易宣传，欺诈、误导糜费者。电商平台驳斥区中主宰评价、滥用驳斥或期骗失实驳斥误导糜费者等行径，齐是被碎裂的，况且可能组成罪犯行径。

群聊里作念刷单生意

以兼职口头广招东谈主

曾在杭州开过网店的杨先生告诉记者，好多商家齐会在开店初期或上新品时改销量，因为在不异的价钱下糜费者会更倾向于在销量更高的店铺购买。而那些低销量的商品一语气，网购平台给到的流量也会比拟少。

“刷销量的措施有好多，可以找专门改数据的东谈主平直改销量或找东谈主‘刷单’。”杨先生先容，比拟容易操作的措施是找一又友用常用的购物账号拍下店铺中需要提高销量的商品，将购买数目转化为500至1000傍边。因为此类特别订单不行确凿发货，是以还需在一又友提交订单后修改订单价钱以幸免高额赔付。如果是等闲用户在不知情的情况下下单，就可能变成商家的刷单用具，很有可能出现物流特别、收到空包裹等问题。

采访经过中，杨先生坦诚地告诉记者，他早期确乎找东谈主刷过单。“我刚运转作念网店的时候，一个开网店挺多年的一又友就拉我进了一个聊天群。商家可以在群里找东谈主襄理刷单，只需要告诉他们(刷单组织者)店铺、一语气、数目，他们就会找东谈主帮你刷够量。最运转一单是2元到3元，之后变成5元，再自后迟缓涨到10元以上。”

杨先生先容，刷销量时，刷单东谈主下单后，商家一般会发一个空包裹，或者在内部放一丝头绳、糖之类的小东西驻防快递员退空包，到驿站之后平直考虑驿站签收就行。“有好多等闲东谈主是在不知情的情况下信息被盗用成了刷单的一环，因为在快递到达驿站后商家可以平直考虑驿站签收，签收后刷单就完成了，通盘经过中收件东谈主未必好像收到包裹的物流信息。”

“商家刷单也不单是是刷销量，有些商家可能还会找东谈主刷驳斥，这种佣金会比拟高，有的甚而可能会专门找东谈主给竞争敌手刷黑评(即特意给差评)。”杨先生说。

记者发现，“刷单兼职”信息在大学生兼职群、闲置物品转卖群中很常见，让一些涉世未深的学生、家庭主妇懵懵懂懂成了刷单的参与者。

“她一下子给我转了一笔钱，我嗅觉不合劲随即给她反璧去了。”在广东上大学的小吴快放暑假时在兼职群看到有东谈主问能不行代拍东西，给极少报恩。小吴考虑对方盘考要代拍什么，对方走漏思买一些一稔首饰但不思被别东谈主发现，还问小吴是否可以恒久代拍，小吴情愿后对方很快转来钱。小吴感到不合劲，坐窝反璧了这笔钱。“这不即是刷单换了个说法吗？”

在小吴的匡助下，记者投入广东某大学的学生兼职群，看到有东谈主在群内发布了一则“直播间刷评、刷单”的兼职信息。记者考虑上该发布东谈主后，对方条目更换某短视频平台头像及名字，并去指定直播间刷驳斥、刷礼物，如需下单会另外陈述，刷完后需截图；晚上7点运转直播，直播半途不行退出直播间，佣金为25元一小时，一场直播约莫3小时至4小时。

平台落实监管包袱

实时发现加大处罚

本年7月1日起实施的糜费者权力保护法实施条例，初度明确章程了碎裂商家“刷单炒信”行径，并指出这是基于失实来回得回收益的作歹行径，违抗了交易谈德，阻挠了市集递次，应属无效契约。

各地关系部门一直贫寒于打击收集水军、刷单、失实好评等作歹行径。近日，广西壮族自治区市集监督处分局决定于8月至12月时代，在全区部署开展为期4个月的收集反不方正竞争专项司法行动，要点查处收集刷单炒信、有奖好评、凭空好评等罪犯违游记径，更好地净化收集生态环境。浙江警方侦破多泉源要收集水军失实转评赞案件，累计涉案金额卓著千万元，对收集空间作歹行径酿成了有劲震慑。

在朱巍看来，现时，电商数据作秀的关系法律章程还是比拟完善，主要包括反不方正竞争法、电子商务法、《收集来回监督处分主义》等，如果触及刑事坐法，还可以适用犯罪运筹帷幄罪、失实告白罪、乱来罪等。

即使在法律章程较为完善，且媒体屡次报谈关系案例的情况下，每年依然有不少此类案件发生。网店数据作秀的问题该如何根治？

栾燕提议，考虑部门应加强法律规则的成就和抓行，明确界定失实销量等不方正竞争行径的法律包袱，加大处罚力度，提高罪犯老本；电商平台须培育手艺监管才气，对收集来回行径进行实时监测和智能分析，实时发现和查处失实销量等罪犯行径，此外还应完善信用体系成就，将商家的罪犯违游记径记入信用档案，向社会公开，酿成精致的市集递次。

朱巍认为，电商平台应当落实监管包袱。平台聚拢着达东谈主网红、电商商家、糜费者等多方主体，整个的数据、来回情况齐能在此客不雅确凿地展现出来，如果直播中存在刷单的情况，平台很容易发现头绪。是以电商平台应在发现刷单问题后矫正主播的行径，平台在接到关系举报后【PBD-189】2012年下半期プレミアム傑作選，应核实是否触及罪犯违纪的情况，并起到制止此类违游记径的义务。糜费者在网购时也应擦亮眼睛、感性糜费，不要跟风购物，一朝发现我方被骗，要第一时辰向平台响应情况，积极维权。